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第77章 第一次会议（第1页）

第二天一大早，陈东起床后给刘强李娜打电话说上午十点要开会，刘强李娜听到要开会后，非常的激动，他们知道超市终于要开业了。

九点五十，陈东余东来和陈国强、邓莲来到超市，看到刘强和邓莲已经在超市门口等着聊着天。

见面后，陈东把余东来邓莲刘强陈国强他们几人和李娜互相介绍认识了一下，几人就来到了会议室中。

“今天是我们超市未来的核心人员的第一次会议，我们就先确定一下我们超市的未来的名字、人员构成、服务理念、和我们的企业文化。由于现在在假期期间，工商局不上班，我们先确定一下后，等假期结束了直接去办理一张营业执照，大家有什么想法可以说一下。”大家都在会议室中坐下后陈东说道。

“超市名字的事情还是得有陈老弟多多费心了，我对我们超市的服务理念有些看法，这段时间我也考虑了一下，我的想法是我把我们超市的服务理念简单概括的分为以下六点，第一点应该是公平、个性、专业、主动。第二点是让顾客开心快乐。第三点是以人为本。第四点是顾客至上。第五点是真诚营销。第六点是细节关怀。”余东来看了看大家说道。

“余大哥，这六点有的大家可以理解，但是有的估计大家理解不了，你能不能再把这六点详细展开的说一下。”陈东看着余东来问道，其他几人也都看向了余东来。

“好，那我展开说一下，第一点公平、个性、专业、主动是我们要强调我们的员工要公平对待每一位顾客，提供个性化的服务，展现专业素养，并主动满足顾客的需求。?

第二点让顾客开心快乐是们大家伙让顾客开心快乐，通过提供优质的售前、售中、售后服务体系，保障顾客和社会利益。?

第三点是以人为本我们要秉承“以人为本”的服务理念，注重员工培训和职业发展，致力于为顾客提供优质的服务体验。?

第四点顾客至上是我们超市要强调“顾客至上”的原则，将顾客放在首位，坚持顾客至上的服务理念。深入了解消费者需求，积极满足顾客的合理期望，努力提供优质的服务和产品。通过不断优化商品结构、提高服务质量，努力创造舒适的购物环境，使顾客感受到宾至如归的体验。再通过提供一些免费服务、建议顾客理性购买、不满意无条件上门退换货等措施，赢得顾客的好评从而留住顾客。

第五点真诚营销我认为我们超市应该让我们的员工都能把“好的商品就是最好的服务，真诚就是最好的营销”这句话一直记在心里，强调员工以真诚的态度对待顾客，提供优质的商品和服务。?

第六点细节关是我们超市要注重细节，如为员工提供每月休假，强制员工每月休假，确保员工的福利和工作热情。?

这些是这几天我粗略的想法，大家感觉怎么样？”余东来说道。

余东来说完后，大家都鼓起了掌，陈东更是站起身来鼓掌。

余东来说的和后世“瘦东来”服务理念差不多，只是不是太完善，但是精髓都在。

“我觉得余大哥说的非常好，非常到位，强子，小莲，李娜你们有没有什么不同意见？或者有没有什么需要补充的？”陈东看着几人问道。

几人都摇了摇头表示非常赞同。

“好，既然大家都比较认同余大哥关于我们超市以后的服务理念，李娜，你会后再和余大哥结合一下，把这个服务理念做成一个册子，让以后来我们入职的每一个员工都要先背后，把它记到心里，记到骨子里。”陈东对李娜说道。